kt기업서비스센터

kt와 국내 최고의 콘택트 센터 솔루션 업체들이 제공하는 ASP형태의 고객맞춤형 서비스를 제공합니다.

서비스 개요

kt Call Center [임대형 : ASP]

IP Network을 기반으로 하는 멀티미디어, 멀티채널 컨택센터 솔루션 서비스 입니다.

PBX(구내교환기)기반의 콜센터는 음성전화 콜센터를 지원합니다.

kt Call Center Service는 멀티미디어, 멀티 채널 양방향 센터로서 음성 뿐만 아니라,인터넷을 통한 멀티미디어 (음성, 화상, 채팅, E-mail, Fax) 매체에 대한 상담업무를 지원합니다.

kt Call Center [구축형 : Customer Interaction Center]

다양하고 복합한 고객의 요구사항에 능동적으로 대처 가능한 솔루션으로 Multi channel 통합 지원합니다.

서비스 특징

구축형과 ASP형 비교

구분	구축형	ASP 형
초기 구축비	多	少
구축기간	최소 2~3개월 소요	2주일 이내 구축
시스템 운영 요원	필요	불필요
설치공간	필요	불필요
시스템 확장	H/W 추가 필요	1명 단위 무한확장
보안성/안정성	최상	우수
유지보수 비용	구축비용의 10%	없음
시스템 Up-grade	추가비용발생	무상지원
비용	초기투자비, 운영비	상담석 월 사용요금, 전용회선 요금
전화요금	多	少 (VoIP요금보다 저렴한 전국 단일요금)

서비스 상세설명

서비스 구성도

kt Call Center [임대형 : ASP]

kt Call Center [구축형 : Customer Interaction Center]

kt 콜센터 서비스 주요기능

분류	기능	상세기능
음성안내 기능	음성 송출 기능	고객사별 음성 안내멘트 송출기능
	실시간 서비스 변경	서비스 중단없이 시나리오 적용
	자동 호 분배 연동 기능	IPCC ACD서버와 연동을 통한 상담사 연결 요청
	고객정보 전달 기능	IVR 시나리오에서 입력한 고객정보를 PRI회선을 통해서 IPX장비에 전달하는 기능
녹취기능(옵션)	고객과 통화 내용 녹음	고객과의 통화내용을 녹음
녹취기능(옵션)	상담사간 통화 내용 녹음	상담사와 상담사간 통화내용을 녹음
고객사 업무 프로그램 연동	IVR 연동(호기능 연동)	기간계 시스템과 http 프로토콜 연동 기능
고객사 업무 프로그램 연동	고객 DB 연동	OCX 및 샘플프로그램 제공 (발신자번호, 주민번호, 콜 상태 연동)
소프트폰 기능	상담사 Softphone과 호 Setup	SIP Protocol방식으로 IP상담사에게 연결된 호를 전달하는 기능 수행
	보류 기능	전화 구간과 인터넷망구간을 끊고 대기멘트를 송출
	보류해제 기능	보류되어 있는 구간에서 보류해제 요청시 재연결을 한다.
	호전환 기능	소프트폰에서 호전환 기능을 요청시 외부 회선으로 호전환 기능을 수행
	콜 모니터링 기능	고객과의 통화를 관리자 청취가능하며, 통화품질평가를 할 수 있는 기능
운영관리 기능	통계 기능	자동 호 분배 통계, 상담사별 통계, 큐별 통계 등 다양한 통계 지원
	실시간 콜센터 현황 보기기능	콜센터의 운영상태를 실시간으로 확인하는 기능
	콜백 기능(해피콜)	자동 및 수동 배분 기능
	콜센터 관리자 기능	상담사와 통화를 하지 못한 경우 콜백을 남기고 추후에 상담사가 콜백을 처리할 수 있도록 하는 콜백 관리화면 및 상담사 처리 기능을 제공함

* IPCC(IP based Contact Center) / IVR (Interactive Voice Response)

시스템 주요 기능

	관리자 기능[실시간 레포트] ㅇ콜센터 콜현황, 그룹별 콜현황, 큐별 콜현황, 그룹별 상담사 상세현황을 제공
	관리자 기능[콜통계 레포트] ㅇ콜센터 호통계 일별 통계,시간대별 통계,월별 통계 ㅇ콜 통계 일별 통계,시간대별 통계,월별 통계 ㅇ상담사 호통계 일별 통계,시간대별 통계,월별 통계
	콜백[Call bank]기능
	기본 소프트폰 제공